陆唯坐在沙发上，静静的看着宋艳的谩骂和威胁，脸上毫无表情，只有一种深不见底的平静。
他缓缓站起身，动作不紧不慢。
他比宋艳高出一个头还多，这一站起来，立刻有种无声的压迫感。
宋艳被他平静的眼神看得心里莫名一慌，以为陆唯要揍她，下意识后退了半步，但马上又挺起胸膛，色厉内荏地瞪着他。
陆唯并没有如她所愿地暴怒或动手，甚至没有再看她一眼，仿佛她只是一只吵闹的苍蝇。
拿出电话，准备摇人。
就在他刚解锁屏幕的瞬间，公司那扇厚重的玻璃大门被再次推开，一行人谈笑着走了进来。
为首的是个五十多岁、头发梳得一丝不苟、穿着藏青色西装、面容严肃、自带一股威严气度的中年男人。
刚刚显然是听到了宋艳尖锐的声音，进门后目光一扫，眉头立刻蹙起，对着前台方向沉声训斥了一句：“离得老远就听见吵吵嚷嚷，成何体统！怎么回事？”
这声音不大，却带着久居上位的分量，让原本还有些低声议论的办公区瞬间安静下来。前台小雨和小李脸色“唰”地白了。
中年男人身边还跟着几个人，有年长的，也有年轻的，衣着气质皆是不凡。
其中一个三十多岁、戴着无框眼镜、看起来颇为精明的男人，正是宋艳攀附上的部门小领导刘经理。
而此刻，被众人隐隐簇拥在中间、脸上带着随和笑容的正是上午才和陆唯分开不久的王彪！
王彪自然也一眼看到了站在前台附近的陆唯，眼中掠过一丝明显的诧异，没想到会在这里遇到陆唯。
但他毕竟是久经沙场的老江湖，脸上的惊讶一闪即逝，并没有立刻出声招呼，反而几不可察地冲陆唯递了个眼色，微微摇了摇头，示意他先别作声，好整以暇地抱起手臂，露出一副饶有兴致看戏的表情。
前台小雨被那被称为“馀总”的中年男人一问，心瞬间提到了嗓子眼，脸色惨白。
刚才那场冲突，如果被老总知道，尤其是自己明显偏袒宋艳、变相驱赶客户的行为，这份前台领班的工作恐怕就要泡汤了！
她脑子里一片混乱，正飞速想着该如何委婉解释，撇清自己……
然而，让她万万没想到的是，还没等她组织好语言，平时跟在她身后一口一个“小雨姐”、被她视为贴心妹妹、处处照顾提点的另一个前台小李，却抢先一步从她身后站了出来。
小李脸上带着恰到好处的躬敬和一丝为难，微微躬身，用清淅的声音汇报道：“馀总，是这样的。
这位先生前来咨询业务，宋顾问认为……认为这位先生可能是送快递的或者其他无关人员，拒绝为他提供服务。
小雨姐正在努力劝说这位先生离开，以免影响公司秩序。可能……可能沟通上有些误会，声音大了些。”
这话说得“漂亮”！看似客观陈述，实则字字诛心。
点明了“宋顾问拒绝服务”，点明了“小雨姐在劝离”，把冲突根源和责任推给了宋艳和小雨。
小雨瞬间如遭雷击，不敢置信地看向身边这个她一直信赖有加、悉心带教的“妹妹”，只觉得一股寒气从脚底直冲头顶。
她怎么也没想到，关键时刻，对自己捅刀最狠、最准的，竟然是这个平日里最亲近的人！
馀总听完小李的汇报，脸色顿时沉了下来，不悦的目光扫过宋艳和小雨，最终落在显得格格不入却异常平静的陆唯身上。
作为公司老总，他考虑问题的角度和底层员工完全不同。
在他眼里，上门即是客，是潜在的合作机会，更是公司口碑的源头。
无论来者外表如何，基本的接待礼仪和专业咨询态度是底线。
能不能达成合作是能力问题，但把上门的客人往外赶，这是原则和态度问题！
尤其是在今天，还有公司的重要股东王彪在场的情况下，发生这种丢人现眼的事，简直是在打他这个老总的脸！
“胡闹！”
馀总的声音带着压抑的怒意，“我们是做什么的？是服务公司！客户上门咨询，无论穿着如何，是什么身份，第一要务是耐心、专业地接待！
详细了解客户须求，评估能否合作，这才是正道！
哪有凭主观臆断就把客人往外推的道理？
你们平时接受培训，学的就是这些东西？公司的服务宗旨和职业规范都忘到脑后去了？”
宋艳见馀总发火，而且明显是针对她和前台，心里也慌了。
又看到自己倚仗的刘经理也在场，但脸色同样不好看，她赶紧辩解，语气急切，甚至带着点委屈：“馀总！馀总您别听她瞎说！您不知道，这个人我认识！
他就是个骑着破三轮车的小瘪三！穷鬼一个！
他怎么可能有什么正儿八经的业务要办？肯定是看我们公司气派，混进来捣乱，或者有什么不轨企图的！我这是为了公司安全着想……”
“住口！”
她的话还没说完，就被旁边脸色已经黑如锅底的刘经理厉声打断。
刘经理此刻心里恨不得扇宋艳两巴掌，这个蠢女人，没看到馀总已经很不高兴了吗？
还在这里一口一个“小瘪三”、“穷鬼”，当着馀总和王总和股东的面，这是生怕公司形象丢得不够彻底吗？
“宋艳！注意你的言辞！”
馀总的脸色已经不仅仅是难看，简直是阴沉得要滴出水来。
公司的员工，当着他和公司股东的面，毫无根据地辱骂上门客户，用词粗鄙不堪，这已经不是简单的服务态度问题了，这是严重损害公司专业形象和商业信誉的行为！
是触犯了服务行业最基本的底线！
这种最基本的规则，就好象某些口号一样，私底下怎么做都行，但是明面上绝对得喊的响亮，绝不能违背。
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